Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : juin 2025
Chez YourGymPlan®, nous nous engageons à fournir des plans de fitness et de nutrition personnalisés et de haute qualité. En raison de la nature numérique et personnalisée de nos produits, des règles spécifiques s’appliquent concernant les remboursements et les retours.
1. Produits numériques – Aucun retour physique
Tous nos produits sont numériques et livrés par e-mail. Par conséquent, aucun retour physique n’est accepté.
2. Éligibilité au remboursement
Vous êtes éligible à un remboursement uniquement dans les cas suivants :
❌ Achat en double : vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
📩 Non-livraison : vous avez rempli le formulaire requis, mais vous n’avez pas reçu votre plan sous 3 jours ouvrés.
⚠️ Erreur technique : un problème avéré est survenu avec notre système de livraison.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre commande et fournir :
Votre numéro de commande
Une preuve de paiement
Une brève explication du problème
📧 Email : orders@yourgymplan.com
3. Cas non remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
🔄 Vous avez changé d’avis après l’achat
📝 Vous n’avez pas rempli le formulaire requis
📬 Le plan a été envoyé mais a été marqué comme spam ou n’a pas été lu
⛔ Vous avez fourni des informations incomplètes ou incorrectes dans le formulaire
💡 Vous attendiez des résultats sans avoir suivi correctement le plan
4. Remboursements en retard ou manquants
Si votre remboursement est approuvé, vous recevrez une notification par e-mail. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
5. Litiges et rétrofacturations
Déposer une demande de rétrofacturation frauduleuse après réception de votre produit est considéré comme une fraude. Si vous avez un problème, veuillez nous contacter en priorité – nous sommes là pour vous aider.
6. Contact
Pour toute question ou problème concernant les remboursements, veuillez nous contacter :
📧 orders@yourgymplan.com
🌐 https://yourgymplan.com
7. Renonciation au droit de rétractation
En finalisant votre commande, vous acceptez expressément que la livraison du contenu numérique commence avant la fin du délai de rétractation. Vous reconnaissez par la présente renoncer à votre droit de rétractation conformément à l’article 356, alinéa 5 du BGB (Code civil allemand).